Bibliographie et Sitographie 2


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Sommaire


Bibliographie et Sitographie 2

Sigles 2

Lexique 3

Boîte à outils 3

Introduction 6

CONTEXTE DU PROJET 7

la ville de Maurepas histoire et situation géographique 7

Organigramme du service Communication 8

fonctions et taches 9

La commande 11

PERIMETRE DU PROJET 12

Les Enjeux 12

Un enjeu en terme de lisibilité 12

Un enjeu institutionnel : Moderniser la relation aux usagers 13

Un enjeu politique en adéquation avec notre Agenda 21* 13

Un enjeu organisationnel et humain 14

L’enjeu juridique 14

Les Objectifs 15

Contribuer à l’instantanéité de l’information 15

Mettre en place des outils de communication bidirectionnels 16

Offrir plus de services personnalisés aux maurepasiens 16

Les Risques 17

La sécurisation des données 18

Instaurer le « tout numérique » 18

Le choix de solutions novatrices 19

Un budget dépendant d’une subvention 20

Une communication prématurée sur « www.maurepas.fr » 20

Quels sont les acteurs 21

Les élus et les directions 21

Les services administratifs de la ville 21

Les partenaires 23

Institutionnels 23

Economiques et associatifs 23

Les prestataires 24

La société retenue pour la mise en œuvre du portail 24

Le prestataire actuel 24

Les fournisseurs de progiciels 24

Le prestataire financier 24

Fournisseur de service SMS 24

La Caisse des Dépôts et Consignation 24

Les Maurepasiens 24

Les moyens à mettre en œuvre 25

Organisationnels 26

Mise en place d’un comité de pilotage 26

Fonctionnels 27

Le comité technique ou comité référent 27

Le groupe technique 27

Techniques 28

Financiers 28

La communication 28

Interne 29

Externe 29

La formation 30

La planification 30

CHRONOLOGIE DU PROJET 32

L’analyse de l’existant 32

Recueil des doléances 33

Un scénario de compromis 34

Des ressources humaines supplémentaires 34

Cibler les démarches et les modules prioritaires 35

Les démarches: 35

Les modules : 35

Développer l’interactivité et le suivi 35

La communication sortante : 35

Le suivi personnalisé : 36

Permettre une montée en charge progressive du télépaiement 36

La formalisation du cahier des charges 37

Passation d’un marché 37

Choix de la solution retenue et du prestataire 37

Elaboration de la maquette – Orientation de l’arborescence 38

Suivi des étapes 40

Transfert de compétence et formation 41

Phase de test et de simulation 43

Avec les référents contributeurs 43

Avec les Maurepasiens 43

Avec les agents traitants des Web Services Citoyens 44

Mise en ligne 44

Evaluation 44

Evolution 45

Conclusion 46

Annexe : 47


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