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France Télécom

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PROJET DE REFONTE DE LA PVV
La Direction Vente et Distribution a réuni les Organisations Syndicales le 21 Juillet 2011, afin de présenter l’évolution de la Part Variable Grand Public. Elle souhaite l’organiser en deux temps :


  • Evolution à moyen terme :


France Télécom souhaite mettre en avant le service aux clients dans la rémunération des vendeurs. Partant du constat que 20% des réclamations sont dues à l’expérience client, qu’1/3 des résiliations sont dues à des ventes poussées qui ne correspondent pas aux besoins des clients. Elle veut axer sa politique sur la satisfaction client et la pérennité des ventes.
Elle souhaite mettre en place quelque chose de très simple, et propose de répartir la PVV pour 2/3 sur la vente et 1/3 sur la satisfaction client.
La délégation Cgt a demandé à aborder la question de la rémunération dans son intégralité et non en se focalisant uniquement sur la PVV. Beaucoup de salariés comptent sur la PVV afin de finir leur mois, leurs salaires de base étant relativement bas (salaire d’embauche d’un CDI en bande C est de 1277€ net par mois pour Ile de France).
La Direction a refusé d’aborder le sujet, renvoyant au national pour les salaires.
Par ailleurs, en complément de la mise en avant de la qualité de service pour pérenniser les clients, France Telecom souhaite une PVV multicanalité (AD, AVSC, CCO). Ainsi elle veut arrêter les distinctions entre les canaux de distribution pour facilité le parcours client et favoriser l’accompagnement des clients vers le portail Orange.
Nous avons porté auprès de la direction les points forts des revendications des salariés en AD :


  • La rémunération dès la première vente,

  • La révision de la PVV des managers recentrée sur leur cœur de métier, à savoir le business, la gestion de boutique, et la monté en compétence des salariés de leur boutique,

  • La fin des seuils de déclenchement,


La direction a proposé :


  • De mettre en place un test sur l’objectivation des managers sur le résultat/valo réalisé par la boutique et pour les vendeurs sur la satisfaction client et les ventes,

  • D’étudier la proposition de la Cgt, et d’ expérimenter la rémunération dès la première vente, sans garantie d’application,




  • La répartition des objectifs soit à la main du manager et non plus à celle de la direction métier,


Nous avons demandé à la direction que la répartition soit supervisée par le chef de secteur afin d’éviter des situations où le manager favoriserait un salarié au détriment d’un autre.
L’expérimentation des nouvelles orientations de la direction à moyen terme, se fera au mois de septembre et octobre 2011. La comparaison sera faite avec 4 boutiques, 4 CCO et 4 AVSC. Ainsi chaque groupe pourra tester l’expérimentation. A la fin de l’expérimentation une réunion aura lieu avec les OS, début 2012, puis le projet sera présenté au CCUES.


  • Evolution à court terme :


La direction nous a présenté les modifications qu’elle souhaite mettre en place en septembre au niveau des éléments de la part variable :


  • Suppression des coefficients négatifs « démobilisateur », dixit la direction,

  • Valoriser les salariés qui ont un discours positif sur la multicanalité,

  • Assouplir la règle sur la PV2. La direction souhaite déclencher le KPI Volume à partir de 85%. L’objectif est de faire gagner de l’argent à plus de salariés.


Pour la CGT, ce système consiste à promouvoir le site Orange.fr au détriment de nos autres canaux de distribution (front client). Nous avons émis nos réserve quant à la mesure sur le déclenchement du KPI Volume, étant donné que l’enveloppe PVV reste la même (32 millions d’€) alors que la direction va ouvrir le budget à plus de personne.
La direction compte financer cette mesure par la baisse de la Valo des produits. Mais nous ne sommes pas dupe, les salariés devront faire plus de vente  pour maintenir leur niveau de PVV !!!
A la fin de cette présentation, la Cgt a émis des réserves quant au projet présenté, n’ayant eu aucune garantie sur le contenu. Nous avons signalé à la direction que ce ne sont que des bonnes intentions qui nous ont été proposées mais qu’aucun élément concret n’est ressorti de cette réunion.

La Cgt a interpellé la direction par écrit sur le projet Web To Shop : http://cgt.francetelecom.fr/
Bulletin de contact et de syndicalisation CGT
NOM : ……………………Prénom : …………………………...

Adresse : …………………………………………………………

Code Postal : ……………Ville :………………………………...

Facultatif :

 (perso.) …………….… (professionnel.) :……..…………………

Grade/ Classification : …………. Métier :……………………...

Service/Bureau (nom et adresse) : ……………………………....
Montreuil le 3er Août 2011
Fédération nationale des salariés du secteur des activités postales et de télécommunications CGT

263, rue de Paris - Case 545 - 93515 Montreuil Cedex - Tél. : 01 48 18 54 00 - Fax : 01 48 59 25 22 - C.C.P. Paris 20376 D

http://www.cgt-fapt.fr - e-mail : fede@cgt-fapt.fr


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